แจกฟรี! Template ระบบเทเลเซลล์ ติดตามความพึงพอใจ ใช้งานบน Appsheet และ Google Sheets

เนื่องจากผมได้ไปเจอ case study ของบริษัทเครื่องสำอางญี่ปุ่นแห่งหนึ่งที่ชื่อว่า Domohorn Wrinkle ที่ไม่มีหน้าร้าน ไม่วางขายตามห้าง แต่ใช้วิธีการโทรศัพท์เพื่อโทรหาลูกค้าในการหา feedback สำรวจความพึงพอใจ ซึ่งวิธีนี้ทำให้บริษัทมีอัตราการซื้อซ้ำสูงถึง 90% (อ่านแล้วยังงงว่าทำไมสูงขนาดนี้)

(รายละเอียดของ case study : https://readthecloud.co/saishunkan/)

ผมจึงอยากที่จะลองทำระบบติดตามความพึงพอใจของลูกค้าแบบง่ายๆขึ้นมา เผื่อบริษัทใหนที่มีธุรกิจประมาณนี้จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของตัวเองได้ รวมถึงสร้างการซื้อซ้ำในอนาคตได้ครับ

โดยระบบการทำงานของ template จะเริ่มจากการกรอกยอดขาย

หลังจากนั้น template จะสร้าง record การโทรติดตามให้เองอย่างอัตโนมัติ โดยจะสร้างขึ้นมา 2 รอบต่อ 1 ยอดขาย

การโทรครั้งที่ 1 คือการติดตามว่าได้สินค้าเรียบร้อยแล้วหรือไม่
การโทรครั้งที่ 2 คือการติดตามผลการใช้งานสินค้าว่าเป็นอย่างไรบ้าง

อีก feature นึงคือ ผมได้สร้าง template ขึ้นมาใน appsheet ด้วย เพื่อช่วยให้พนักงานขาย (telesale) สามารถติดต่อลูกค้าของตัวเองได้ง่ายมากยิ่งขึ้น โดยแค่ทำการเปิด app ก็จะเห็นรายการโทรติดต่อลูกค้าของตัวเองในแต่ละวันได้ทันที